La Sra. Rachel no es un nombre muy conocido, pero si pasas mucho tiempo con niños pequeños, bien podría ser una estrella de rock. Ella es como Steve de Blues Clues para la próxima generación: en lugar de un programa de televisión en cadena, tiene un canal de youtube con 10 millones de suscriptores.
La Sra. Rachel, una profesora de música llamada Rachel Accurso, decidió utilizar su plataforma para siempre. Creó una recaudación de fondos para el Fondo de Emergencia Save the Children, que apoya a niños en Gaza, Ucrania, la República Democrática del Congo, Sudán y otras zonas en conflicto. Llamó a la iniciativa “Mensajes para pequeños para ayudar a los pequeños” y la idea era sencilla: vendería 500 vídeos cameos a $100 cada uno, luego done todo el dinero. Se agotó rápidamente y luego puso las solicitudes en espera mientras se ponía al día con la acumulación de 500 videos personalizados.
Pero en Cameo, si un creador no cumple con sus solicitudes de video dentro de los siete días, la persona que compró el video recibe un reembolso. Y para un creador de contenidos a tiempo completo y estudiante de posgrado en educación infantil, no es mucho tiempo para grabar 500 vídeos personalizados. Si los creadores reputados como la Sra. Rachel no pueden tener tiempo para satisfacer una repentina ráfaga de solicitudes, ¿es Cameo siquiera una plataforma eficaz para recaudar fondos?
Un padre, que contactó a TechCrunch, señaló que le reembolsaron un crédito Cameo; Esto fue especialmente frustrante porque sólo compró el Cameo porque pensó que el dinero se destinaría a obras de caridad.
Pero Cameo dice que debido a las políticas de Apple, cualquier compra realizada como compra dentro de la aplicación en un dispositivo Apple solo puede reembolsarse como crédito.
“Recientemente, nos hemos encontrado con una demanda sin precedentes de las solicitudes de Cameo de la Sra. Rachel, lo que generó algunas preocupaciones con respecto a las reservas realizadas a través de nuestra aplicación”, dijo el director ejecutivo de Cameo, Steven Galanis, en un comunicado a TechCrunch. “Como todas las compras realizadas a través de la aplicación iOS son procesadas directamente por Apple, Cameo no tiene acceso para emitir reembolsos. Si prefiere un reembolso en lugar de créditos Cameo, puede solicitarlo directamente a Apple “.
Cuando TechCrunch se acercó a la gerencia de Rachel para hacer comentarios, se comunicaron con Cameo para rectificar la situación. Gracias a esta intervención, todos los padres que donaron para esta recaudación de fondos deberían recibir esos videos personalizados para sus hijos. Pero aunque la Sra. Rachel y su equipo no conocían la política de cumplimiento de siete días de Cameo, la confusión podría causar daño a la reputación entre los padres que estaban frustrados por recibir créditos de Cameo, en lugar de la confirmación de sus donaciones caritativas.
La política de Cameo tiene sentido en algunos casos: si una celebridad está inactiva en Cameo y alguien paga por un vídeo que nunca recibe, se le debe reembolsar. Sin embargo, Cameo estaba al tanto de la muy popular recaudación de fondos de la Sra. Rachel, ya que Cameo publicado sobre esto en X. A menudo, las plataformas de creadores como Patreon, Twitch o TikTok cultivan relaciones directas con sus talentos más populares, vigilando más de cerca a estos usuarios de alta prioridad. Dado que Rachel tenía la intención de cumplir con sus solicitudes de Cameo, no está claro por qué Cameo no le concedió tiempo adicional para hacerlo en primer lugar, en lugar de reembolsar a los compradores.
“¿Línea de fondo? Cameo no estaba preparado para la demanda y el estrellato de Rachel”, dijo a TechCrunch un padre que compró un Cameo. “Además, no jodas con los padres de niños pequeños”.