Hace dos meses, mi mejor amigo se quedó conmigo y vio todo Emily en París en mi cuenta de Netflix. Desde entonces, he pasado el tiempo revoloteando recomendación inútil tras recomendación inútil porque, aunque disfruto de un drama espumoso, mi gusto es diferente al de ella y Netflix no ha logrado comprender eso.
Un botón de “olvida lo que acabas de ver” en Netflix solucionaría esto. Pero cuando usas la aplicación de Netflix en tu teléfono, tableta, decodificador, TV o incluso, si eso es lo que haces, tu portal de Facebook, no hay ningún botón para olvidar lo que has visto. Solo está la ruina de sus recomendaciones después de que un amigo lo visite o su hijo vaya a un Cocomelón borrachera.
Pero como este tweet señaló, en realidad hay un botón Olvidar. Bueno, está bien, no es un botón. No puedes hacer que Netflix olvide tanto como esconder lo que has visto.
Pero hacerlo no es fácil. Primero, debes estar mirando Netflix en un navegador. Entonces tienes que ir a cuentas, que le da acceso a muchos más menús y configuraciones que en cualquiera de las aplicaciones de Netflix. Luego, debe elegir el perfil en el que desea ocultar sus relojes de vergüenza e ir a Perfil y controles parentales. Entonces tienes que abrir Actividad de visualización. Solo entonces puede encontrar el botón Olvidar, que en realidad es un “icono oculto” que se encuentra junto al contenido que está buscando para que Men in Black destelle de su perfil.
Si hay algo que comenzó a ver y desea eliminar de la cola “Continuar viendo”, también hay disponible un botón real “Eliminar de Continuar viendo”, pero está limitado a ciertas aplicaciones de TV, el navegador web y algunas aplicaciones móviles. Entonces puedo quitar ¿Es pastel? (¡Solo vi un episodio y fue malo!) de mi cola en iOS pero no en Apple TV.
En ambos casos, no es un proceso fácil ni intuitivo. La única razón por la que incluso fui y extirpé Emily en París o ¿Es pastel? de mi historial de visualización es que estaba escribiendo esto y quería confirmar el proceso de eliminación como lo describe Netflix.
Esto no debería ser tan difícil. Las funciones tan básicas como el botón “ups, eso no era de mi agrado y preferiría evitarlo en el futuro” no deben limitarse a un sistema operativo específico ni ocultarse detrás de una miríada de menús.
Netflix perdió 200.000 suscriptores este último trimestre, su primera pérdida en una década. Culpó a muchos factores, incluido el uso compartido de contraseñas, la guerra en Rusia y el aumento de la competencia. No soy lo suficientemente ingenuo como para decir que recuperaría 200,000 suscriptores con un diseño más intuitivo, pero creo que la situación del botón defectuoso es emblemática de un problema mayor en Netflix: ha estado flotando.
Y Netflix no puede permitirse la costa. Se enfrenta a una competencia real por primera vez desde que llevó a Blockbuster al olvido. Ya no se trata solo de enfrentarse a Hulu y un puñado de acaparamientos de dinero mal concebidos como CBS All Access. Todos los servicios de transmisión que hacen un frenético acaparamiento de dinero son, en su mayor parte, reflexivos en su enfoque y utilizan enormes catálogos anteriores culturalmente relevantes de programas como La oficina, Él sopranos, Star Treky toda la línea de películas animadas de Disney para conseguir suscriptores rápidamente.
¿Netflix? Tiene todo un lío de programas de dos temporadas medio iluminados por un algoritmo basado en su historial de visualización y un sonido “tudum” que no es tan icónico como piensa. Lo admito, todavía veo muchos de esos programas. me voy a dar un atracón todo Muñeca rusa este fin de semana, y probablemente haré lo mismo cuando Cosas extrañas regresa a finales de este año. Pero no puedo garantizar que permaneceré suscrito entre programas como lo haré con HBO Max.
Netflix está tratando de abordar su problema de catálogo, y lo ha estado haciendo durante años, pero tendrá que hacer más que encontrar su propia versión de La oficina competir. No puede simplemente ser el primero. Necesita más que eso. Necesitará cosas como una aplicación fácil de navegar que sugiera las cosas que desea ver en lugar de las cosas que vio su mejor amiga cuando dormía en su sofá.