Apple está probando internamente una nueva herramienta de inteligencia artificial generativa similar a ChatGPT que permitirá a los empleados ofrecer soporte técnico más rápido en el futuro.
Apple lanzó recientemente un programa piloto que proporciona a determinados asesores de soporte de AppleCare acceso a una nueva herramienta llamada “Preguntar” que puede generar automáticamente respuestas a preguntas técnicas formuladas por los clientes, según información obtenida por MacRumors. Luego, los asesores pueden transmitir la información a los clientes en chats en línea o por teléfono.
“Preguntar” responderá automáticamente a una consulta con información relevante de la base de conocimientos interna de Apple, y los asesores pueden calificar una respuesta como “útil” o “inútil”. Los asesores pueden hacer hasta cinco preguntas de seguimiento por tema. Apple dijo que planea poner la herramienta a disposición de más asesores en el futuro, después de recopilar comentarios.
Apple alienta a los asesores participantes a utilizar “Preguntar” antes de utilizar métodos de búsqueda tradicionales o consultar a un asesor senior para obtener información, y dice que la herramienta es útil para resolver problemas complejos o desconocidos. Como la herramienta está vinculada a la base de conocimientos interna de Apple, la empresa garantiza que las respuestas sean objetivas, rastreables y útiles.
Un ejemplo de una consulta a la que “Preguntar” puede responder: “Un cliente no puede actualizar su dispositivo a iOS 13.7. ¿Qué se puede hacer?”
Se espera que Apple adopte la IA generativa de manera importante este año. BloombergMark Gurman dijo que iOS 18 incluirá muchas funciones nuevas de IA generativa en Siri, Spotlight, Messages, Health, Numbers, Pages, Keynote y más, y fue el primero en informar que el equipo de AppleCare usaría IA generativa para acelerar la atención al cliente. apoyo. Esta es la primera vez que se informan detalles sobre la herramienta interna “Preguntar” de Apple.
En una conferencia telefónica sobre resultados a principios de este mes, el CEO de Apple, Tim Cook, dijo que la compañía estaba trabajando en IA generativa y compartiría detalles “más adelante este año”. Se espera que iOS 18 se anuncie en la conferencia anual de desarrolladores de Apple, WWDC, en junio, y la actualización debería lanzarse a todos los usuarios con un iPhone compatible en septiembre.
La IA generativa ganó popularidad a finales de 2022 cuando se lanzó OpenAI ChatGPT, un chatbot que puede responder a mensajes de texto y de voz. El chatbot está entrenado en modelos de lenguaje grandes, lo que le permite responder como un humano. OpenAI también ha desarrollado herramientas que pueden generar automáticamente imágenes y vídeos basado en indicaciones de texto.