AT&T tiene Anunciado que brindará a los clientes afectados un crédito en la factura de $5 por cuenta como compensación por la importante interrupción de la red en los EE. UU. el jueves. Los créditos se aplicarán automáticamente dentro de dos ciclos de facturación, afirmó.
La declaración completa del transportista disculpándose por la interrupción:
Pedimos disculpas por el corte de red del jueves. Reconocemos la frustración que ha causado esta interrupción y sabemos que decepcionamos a muchos de nuestros clientes. Entendemos que esto puede haber afectado su capacidad para conectarse con familiares, amigos y otras personas. Es posible que los propietarios de pequeñas empresas se hayan visto afectados, lo que podría alterar una forma esencial en la que se conectan con los clientes.
Para ayudar a corregirlo, nos comunicamos con clientes potencialmente afectados y aplicamos automáticamente un crédito a sus cuentas. Queremos asegurarles a nuestros clientes nuestro compromiso de conectarlos de manera confiable, en cualquier momento y en cualquier lugar. Les acreditamos el costo promedio de un día completo de servicio.
También estamos tomando medidas para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro. Nuestra prioridad es mejorar continuamente y asegurarnos de que nuestros clientes permanezcan conectados.
AT&T también compartió la carta que su director general, John Stankey, envió a los empleados de la empresa. En él, dijo que la compañía “decepcionó” a muchos de sus clientes y “ya implementó cambios para evitar lo que sucedió el jueves”.
Según su revisión inicial, AT&T dicho creía que la interrupción fue causada por la “aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado mientras estábamos expandiendo nuestra red”, no por un ataque cibernético. El gobierno de Estados Unidos dijo el jueves que el FBI y el Departamento de Seguridad Nacional estaban investigando la interrupción.
El apagón comenzó en las primeras horas de la mañana del jueves, y decenas de miles de clientes se quejaron de que no podían hacer llamadas a teléfonos móviles, enviar o recibir mensajes de texto ni utilizar datos móviles. AT&T dijo que alrededor de las tres cuartas partes de sus clientes pudieron acceder a su red alrededor de las 6 am, hora del este, el jueves, y dijo que había restaurado completamente su red alrededor de la 1 pm, hora del este, ese día.
AT&T dijo que la oferta de crédito en la factura no se aplica a los clientes de AT&T Business, prepago o Cricket. Un portavoz del transportista. dijo CNET que esos clientes “tendrán opciones disponibles si se vieran potencialmente afectados por la interrupción”.
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