Conceptualmente, el comercio social no es nuevo, ha existido de alguna forma desde que las personas se hicieron recomendaciones entre sí. Hoy en día, las redes sociales son más poderosas que nunca, y las nuevas empresas y corporaciones están innovando nuevos modelos de comercio que aprovechan el mayor alcance disponible para nosotros.
Es importante comprender la diferencia borrosa pero persistente entre el comercio social y el comercio electrónico convencional. Mientras que el comercio electrónico apunta a una traducción digital directa de la navegación física, el comercio social reenfoca todo el viaje del cliente para centrarse en las personas.
El comercio social no separa nuestras experiencias minoristas del resto de nuestras vidas; más bien aprovecha el poder de la comunidad y la conexión para crear oportunidades en la vida cotidiana a través de las redes sociales.
A nivel mundial, el comercio social está en camino de convertirse en una industria de $ 1,2 billones para 2025, con las mayores ganancias en Brasil e India. Se estima que el mercado de comercio social de $ 2 mil millones a $ 3 mil millones en India hoy en día alcanzará un valor de $ 70 mil millones para 2030, empoderando a alrededor de 40 millones de pequeños empresarios.
Sin embargo, la verdadera historia de crecimiento del comercio social se encuentra en el sudeste asiático, donde ya vale más de $ 13 mil millones.
Uso del comercio social para fomentar el crecimiento comunitario
La popularidad del comercio social en el sudeste asiático se ha visto acelerada por las altas tasas de penetración de Internet móvil, una primera generación móvil que pasa mucho tiempo en las redes sociales y un alto compromiso.
Pero el mayor impulsor del comercio social es el hecho de que esta es una sociedad colectivista. En el corazón de la cultura y el enfoque de la vida del sudeste asiático se encuentra una comunidad que está entretejida en el tejido de la vida cotidiana. Si bien los asiáticos del sudeste confían en que pueden tener éxito como individuos, aún aprecian el valor de su sociedad tradicionalmente colectivista.
Créditos de imagen: MONITOR Global Kantar 2019
Los asiáticos del sudeste tienen un fuerte deseo de pertenecer a una comunidad, y encontrar relaciones sólidas es más importante para ellos que para sus contrapartes globales. Usan sus redes para socializar y realizar transacciones, y están particularmente entusiasmados con los servicios entre pares.
Y este sentido de pertenencia comunal afecta la forma en que compran.
El modelo de comercio social aprovecha las conexiones de los líderes de la comunidad y las personas influyentes para generar ventas mediante el marketing directo a sus amigos y familiares. A través de plataformas sociales o una aplicación de plataforma, estos líderes, actuando como revendedores, pueden pedir productos a precios de mayorista antes de redistribuirlos a sus redes con un margen de ganancia; aunque en algunos casos, también pueden ganar un porcentaje de comisión.
Créditos de imagen: MONITOR Global Kantar 2019