Meta, la empresa matriz de Facebook, lanzó una versión empresarial de la destacada red social en 2015. Siempre pareció una exageración para una empresa basada en un producto de consumo que ganaba la mayor parte de su dinero con anuncios, y lo intentó en el empresa. Quizás la mayor sorpresa es que duró tanto tiempo.
Meta desconectó el producto empresarial el martes, cerrando el telón del experimento empresarial nueve años después de su lanzamiento. Vale la pena señalar que hubo cierto escepticismo desde el principio de que una empresa como Facebook pudiera lograr esto. La empresa es un animal diferente del mundo del consumo. Valora la privacidad y la seguridad y requiere un conjunto de herramientas de backend diseñadas específicamente para la empresa.
Como dijo en el lanzamiento Brent Leary, fundador y analista principal de CRM Essentials, sería difícil para Facebook dar ese salto. “Facebook podría lograrlo, pero es difícil construir una plataforma que cumpla con las expectativas de tantos tipos diferentes de interacciones humanas en el contexto empresarial, además del personal”, dijo en ese momento.
Nueve años después, Leary dice que no es sorprendente que el producto dejara de funcionar. “Este es solo otro ejemplo de una plataforma de tecnología de consumo que no puede avanzar con éxito en el espacio de la tecnología empresarial, pero hace que uno se pregunte por qué les tomó tanto tiempo llegar a lo que era una conclusión inevitable, compitiendo con empresas como Microsoft y Salesforce/Slack”, dijo Leary a TechCrunch.
Ray Wang, fundador y analista principal de Constellation Research, dice que, en última instancia, Workspace fue un proyecto paralelo al lado del consumidor mucho más grande de la casa, y cuando Meta entró en modo de eficiencia el año pasado, la escritura estaba en la pared para Workspace.
“La realidad era que, para que una empresa reciba apoyo, el trabajo del CIO está en juego, el trabajo del CEO está en juego, el trabajo del jefe de recursos humanos está en juego, y no se realiza una venta de empresa de manera desordenada. manera”, dijo Wang a TechCrunch. Requiere representantes de ventas dedicados, un equipo de éxito del cliente, una hoja de ruta de productos que las empresas puedan desarrollar, y Wang dice que Meta no construyó esa estructura empresarial de back-end.
Aún así, el proyecto no fue un fracaso total, dice Alan Pelz-Sharpe, fundador y analista principal de Deep Analysis, con millones de usuarios y una serie de grandes marcas, pero en última instancia considera que fracasará por razones similares a las de Wang.
“Los compradores empresariales (negocios) y los usuarios de tecnología quieren soporte y previsibilidad a largo plazo, y es por eso que, a pesar de muchas deficiencias, la mayoría se quedará con empresas como Microsoft o Salesforce, porque saben que siempre estarán ahí para ellos”, dijo. dicho.
En una entrevista con el CIO de Meta, Atish Banerjea, en 2019, indicó que, al menos desde una perspectiva de ingeniería, la empresa se estaba tomando la empresa muy en serio y hablaba con los CIO de usuarios potenciales como Delta Airlines sobre cómo Facebook estaba usando Workplace internamente, incluido cómo se integraba con herramientas de terceros como SAP y Salesforce, integraciones que estas empresas necesitarían (y en las que Slack y Teams son particularmente buenos hoy en día).
La idea detrás de la versión empresarial, al menos en 2015, era que todos usaran Facebook para su vida personal, y parecía lógico trasladar eso al lugar de trabajo, brindando a los usuarios una apariencia similar a la herramienta que usaban en casa. Y en un momento en que había un impulso para la consumerización de TI, llevando al trabajo herramientas que las personas usaban en su vida privada, tener una versión laboral de Facebook tenía mucho sentido.
También es importante recordar que hace nueve años no había un ganador claro en el espacio de las comunicaciones empresariales. Slack estaba en su infancia y todavía faltaba un año para Microsoft Teams. Salesforce había intentado entrar en este espacio con el lanzamiento de Chatter años antes, reconociendo que había una necesidad de este tipo de producto, pero nunca ganó mucha tracción y la mayoría de las aplicaciones relacionadas han estado cerradas durante años.
Salesforce eventualmente compraría Slack, por supuesto, por $ 28 mil millones, por lo que sabía que había algo allí en este espacio. A pesar de tener millones de suscriptores, Facebook perdió su oportunidad en el negocio.
“En retrospectiva, esto debe considerarse una gran oportunidad perdida para Facebook; cuando se lanzó en 2016, nadie previó los años de pandemia en los que Teams y Zoom, etc. florecerían, pero debido a la falta de inversión y la falta de interés de la alta dirección, Facebook Workplace nunca tuvo realmente una oportunidad de luchar”, dijo Pelz-Sharpe.