Como los AirPods Pro estaban en desarrollo en los años previos a su lanzamiento en 2019, un pequeño equipo de gerentes de RR. conduce a la mayoría de los productos de la compañía.
La revelación proviene de un artículo invitado en empresa rapida escrito por Chris Deaver, un exgerente de recursos humanos de Apple que trabajó en la empresa de 2015 a 2019. En el artículo, Deaver describe, como es bien sabido, la estricta cultura de secreto y confidencialidad de los productos de Apple. Los empleados que trabajan en productos como Mac o iPad no tienen idea de lo que están haciendo los equipos que trabajan en el iPhone u otros productos, lo que crea una gran sensación de exclusión para algunos empleados.
Esa cultura del inmenso secreto de Apple y el confinamiento de la información a menudo dejaba a los empleados que trabajaban en diferentes productos y disciplinas en dilemas incómodos de no saber con quién podían hablar y de quién debían mantener los secretos por temor a sanciones legales o relacionadas con el trabajo. “¿Cómo opero así? Si solo puedo compartir información con ciertas personas, ¿cómo sé quién y cuándo? No quiero terminar despedido o en la cárcel”, cita Deaver a un empleado que dijo durante su tiempo en el empresa.
Más allá de los dilemas personales y sociales de los empleados, la cultura del secreto también provocó fricciones entre los equipos de la empresa. Deaver describe su papel como parte del departamento de recursos humanos como tener que lidiar con disputas internas, que según dijo, a menudo provenían de quejas de que “ese equipo no comparte”.
Deaver, junto con un amigo comercial cercano, Ian Clawson, concibió un pequeño equipo de expertos en recursos humanos y socios para pensar en una forma nueva y más transparente para que los equipos de Apple trabajen, lo que resultaría en menos fricción durante el desarrollo de productos. Deaver dijo que se inspiró para hacer esto en base a su experiencia de haber visto el desarrollo de los AirPods originales, que supuestamente dejó al personal agotado y frustrado.
Los equipos estuvieron innovando durante meses en silos solo para finalmente converger en la undécima hora antes del lanzamiento, terminando en reuniones diarias de cinco o seis horas de duración, lo que provocó una tremenda fricción y agotamiento. La gente estaba frustrada. Querían irse o “nunca volver a trabajar con esa persona”.
¿Cómo podría Apple haber evitado la agitación interna que enfrentamos con el desarrollo de los AirPods? ¿Cómo toman las culturas la forma que toman? Estas preguntas y las sesiones inspiradas con Ian me llevaron a formar un mini comité de expertos en Apple. Como un pequeño grupo de socios de recursos humanos, comenzamos a explorar esto al sentir curiosidad por la cultura de Apple.
La lluvia de ideas de este equipo finalmente llevó a Apple a adoptar una cultura de trabajo más transparente y colaborativa para el AirPods Pro. En lugar de grupos separados trabajando en silos, todos en los mismos productos pero sin poder comunicarse o trabajar juntos, Apple optó por un flujo de trabajo abierto y fluido para el AirPods Pro.
A medida que los equipos convergieron con líderes cada vez más abiertos, conectados e impulsando una colaboración de mayor calidad que nunca. Pasamos tiempo entrenando, colaborando e influyendo en líderes e ingenieros clave que impulsan la próxima frontera de los AirPods. Lo que surgió fue una confianza con sesiones regulares, apertura y conexión que dio vida a los increíblemente geniales AirPods Pro con cancelación de ruido. Fue un testimonio de la innovación, pero también del poder de compartir. Sí, se podría compartir en el contexto del secreto.
La nueva cultura se denominó internamente “Different Together”, un juego de la icónica campaña “Think Different” de Apple. Parte de la prioridad de Apple para mantener un alto secreto es evitar filtraciones y rumores sobre en qué está trabajando la empresa. Como Deaver intenta demostrar, Apple puede ser tanto secreto como coloquial al mismo tiempo, como lo demuestra el desarrollo de AirPods Pro.