La industria hotelera ha vuelto, cariño. Y esto conlleva una oportunidad para que las nuevas empresas tecnológicas no sólo ayuden a los hoteles a optimizar sus operaciones, sino también a centrarse en cómo pueden mejorar la experiencia de los huéspedes.
“El viajero predominante hoy nació en una época en la que se sienten muy cómodos con la tecnología”, Harman Singh Narula, Tecnologías Canarias dijo el cofundador y director ejecutivo. “Tienen expectativas. Por ejemplo, quieren enviar mensajes de texto a la recepción en lugar de levantar el teléfono”.
Y con otras opciones disponibles, como Airbnb, los hoteles se enfrentan a competencia en el mercado (competencia que es “realmente buena en tecnología”, dijo Narula) y los hoteles tienen que abordarla.
Narula fundó Canary Technologies con su viejo amigo SJ Sawhney para proporcionar esa tecnología para que los hoteles puedan ofrecer mejores experiencias a los huéspedes, potenciadas por la tecnología. Narula trabajó anteriormente en Starwood Hotels & Resorts y fue consultor de gestión en Bain & Company. Sawhney, presidente de la empresa, dirigió los productos y la tecnología en Stayful, una plataforma de reservas para hoteles boutique e independientes fundada por el ex presidente de Hotels.com.
Formaban parte del grupo de verano de 2018 de Y Combinator y en ese momento estaban desarrollando software para manejar procesos de reserva fuera de línea y deshacerse de los contratos en papel.
Hoy en día, la plataforma de la empresa de tecnología de gestión de huéspedes del hotel digitaliza el recorrido de los huéspedes del hotel desde la fase posterior a la reserva hasta el momento del pago con herramientas que gestionan el check-in/check-out móvil, registros, ventas adicionales, mensajes para huéspedes y propinas digitales.
Es un concepto que se ha popularizado. Canary ahora trabaja con más de 20.000 hoteleros en todo el mundo en marcas como Marriott International, Four Seasons, Choice Hotels, Wyndham Hotels & Resorts, Rosewood e Intercontinental Hotel Group.
La empresa también ha crecido en los últimos años a medida que los hoteles implementan herramientas canarias adicionales. Desde 2022, la empresa ha crecido más del 100% en términos de ingresos, dijo Narula.
Los inversores de capital riesgo están prestando atención. En marzo, Mews, una startup de SaaS hotelera, recaudó 110 millones de dólares sobre una valoración de 1.200 millones de dólares para ayudar a los hoteles a gestionar mejor su TI. También está Life House, que ofrece software para operadores y propietarios de hoteles, que recaudó 60 millones de dólares por última vez en 2021.
Ahora le toca el turno a Canary Technologies. La compañía cerró con 50 millones de dólares en financiación Serie C para respaldar un gran despliegue de su tecnología de inteligencia artificial orientada a los huéspedes.
La financiación, liderada por Insight Partners, fue apropiada por inversores internos, dijo Narula. Aunque no dio una valoración específica, Narula dijo que la valoración se ha más que duplicado desde la ronda Serie B de 30 millones de dólares de la compañía en 2022. Insight también lideró esa ronda.
Además de Insight Partners, los inversores existentes F-Prime Capital, Thayer Ventures, Y Combinator y Commerce Ventures se unieron a la ronda Serie C. Esta nueva inversión eleva la recaudación total de fondos de Canary hasta la fecha a casi 100 millones de dólares.
“En un año que resultó difícil para el crecimiento y la ejecución en el ecosistema tecnológico, vimos a Canary prosperar y superar sus ambiciosos objetivos, lo que nos impulsó a duplicar nuestros esfuerzos”, dijo Thomas Krane, director general de Insight Partners, en un comunicado. “Seguimos impresionados con Harman, SJ y la tenacidad y capacidad del equipo para ofrecer a los hoteleros las mejores soluciones de su clase que más necesitan, y nos sentimos honrados de ser parte del viaje de la empresa”.