Vendedores en la aplicación de reventa de ropa propiedad de Etsy depop se han enfrentado a retrasos en los pagos. En los últimos meses, cada vez más vendedores informaron que sus fechas de pago se retrasaban una y otra vez, con poca respuesta por parte del equipo de soporte de Depop.
Depop, que Etsy compró por 1.600 millones de dólares en 2021, es como Instagram para empeñar artículos de segunda mano: los vendedores publican fotos de ropa y accesorios que quieren vender, que los compradores pueden explorar a través de hashtags y recomendaciones algorítmicas. Los compradores pueden hacer ofertas y, si el vendedor acepta, se les pagará (menos el porcentaje de Depop) dos días después de la entrega.
Un vendedor de ropa urbana, cuya tienda es @ fentoozler791, le dijo a TechCrunch que habían retrasado más de una semana un pago de 200 dólares por varios paquetes. Al principio, la aplicación Depop decía que les pagarían un miércoles; Cada día, la aplicación retrasó la fecha de pago un día más y varios intentos de comunicarse con el equipo de soporte de Depop no arrojaron resultados.
“Depop no respondió con una respuesta escrita real hasta que envié otra solicitud amenazando con no usar más sus servicios. Parecía que no les importaba hasta que se dieron cuenta de que perderían mi dinero por todas las tarifas que me habían cobrado”, dijo @fentoozler791 a TechCrunch. “Tengo suerte de que mi súplica y mi extenso párrafo finalmente los convencieron, pero nunca obtuve una respuesta directa de por qué había sucedido esto”.
Varios otros vendedores han informado problemas similares en el r/Depop subreddit, X, Facebook e Instagram: las fechas de pago se retrasan repetidamente un día a la vez sin explicación.
“Anoche vendí un artículo y lo dejé en la oficina de correos hoy y me preocupa tener que comunicarme con Depop nuevamente después de que lo entreguen”, dijo @ fentoozler791, quien ha estado vendiendo en Depop durante más de un año. “Después de esto, no estoy seguro de volver a vender en Depop”.
Cuando TechCrunch planteó por primera vez a Depop los problemas de pago de estos vendedores la semana pasada, un portavoz dijo que el equipo de soporte de la compañía tenía una cola de tickets más larga de lo habitual, pero no sabían por qué los vendedores tenían problemas para recibir el pago. Después de más solicitudes de comentarios, Depop le dijo a TechCrunch el miércoles que había descubierto un problema que causaba estos pagos retrasados.
“Lamentamos mucho que algunos vendedores hayan experimentado retrasos en los pagos durante la última semana. Identificamos un problema en nuestro sistema de pagos automatizados que ahora se solucionó y todos los pagos pendientes se enviaron a los vendedores afectados”, dijo Depop. “Estos deberían recibirse en los próximos días, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco”.
Depop dijo que los vendedores que se comunicaron con el equipo de soporte deberían haber recibido una respuesta hoy y que la compañía notificará de manera proactiva a sus vendedores de gran volumen.
Además, Depop en ocasiones ha estado instituyendo una tarifa adicional sin previo aviso, facturada como una “tarifa de servicio al comprador”.
Cuando TechCrunch preguntó a Depop sobre la tarifa, un portavoz sugirió que esto podría ser una prueba, pero la prueba se aplica de manera desigual en toda la aplicación, lo que significa que algunos compradores tienen que pagar unos pocos dólares adicionales, mientras que otros no. La cuenta Zendesk de Depop tenía una página explicando la tarifa, pero desde entonces se ha hecho privada.
La página de ayuda ahora privada indicaba que la tarifa adicional del 5% era para “actualizar funciones, mejorar la seguridad y optimizar el rendimiento”.
“¿Qué carajo cubre nuestro 10% entonces, si también necesitas un 5% adicional de los compradores?” dijo el creador de YouTube, Just Old Things, en un video. “No se podría acelerar la destrucción de su empresa más rápido de lo que Depop está tratando de hacer actualmente”.
Depop no es tan popular como otros sitios de reventa como Poshmark, pero algunos prefieren la plataforma más pequeña, ya que representa un 10% de las ventas, a diferencia del 20% de Poshmark. Vinted también está ganando popularidad en el Reino Unido, ya que Poshmark ya no está disponible allí.
A pesar de los recientes problemas de sus vendedores, los datos de Apptopia muestran que el recuento de usuarios activos diarios (DAU) de Depop ha ido aumentando. En todo el mundo, las DAU móviles aumentaron un 30% año tras año para este trimestre. Depop le dijo a TechCrunch que obtuvo 5 millones de usuarios registrados el año pasado, lo que elevó su base de usuarios a 35 millones.
“Sabemos que los pagos rápidos son cruciales para nuestros vendedores y estamos realizando cambios en nuestros sistemas para garantizar que podamos procesar mayores volúmenes de pagos rápidamente a medida que nuestra comunidad crece”, dijo Depop.