En un esfuerzo por adelantarse a sus competidores en el ecosistema de viajes, la agencia de viajes en línea Expedia dijo que pronto lanzará un asistente de inteligencia artificial para reforzar funciones como búsqueda, creación de itinerarios, planificación de viajes y actualizaciones en tiempo real, como retrasos de vuelos.
La compañía, que administra una variedad de agregadores de viajes en línea y metabuscadores, está presentando un bot llamado Romie que ha sido entrenado en una combinación de modelos internos y OpenAI. El bot puede ayudar a los usuarios a buscar hoteles, crear itinerarios para sus viajes y realizar pequeños cambios. El bot se puede incluir en grupos de chat de iMessage o puedes hablar con él individualmente en WhatsApp. Para estas aplicaciones, el bot se ubica detrás de un número y aprovecha ChatGPT.
Puedes chatear con Romie mencionando el bot en iMessage y pidiéndole que resuma un itinerario que haya creado o que sugiera restaurantes. El bot puede llevarlo directamente a la aplicación de Expedia con enlaces a un itinerario o sugerencias.
Expedia también está introduciendo la búsqueda inteligente en su sitio, que permite a los usuarios describir qué tipo de hoteles quieren en lugar de seleccionar filtros. Por ejemplo, puede escribir “Azotea y vista al mar” mientras busca hoteles, y la búsqueda arrojará los mejores hoteles con esas características.
La compañía está probando todas estas funciones con una audiencia limitada a través de su programa EG Labs, que permite a los usuarios de EE. UU. probar las nuevas funciones.
Expedia dijo que extrae datos de varias fuentes como AccuWeather y Yelp Network para adaptar la búsqueda y el bot. La compañía dijo que esto le permite actualizar a los viajeros sobre cambios de vuelo o cambios en el clima. También puede sugerir, por ejemplo, hoteles cerca del aeropuerto en caso de cancelación de vuelo.
Expedia comenzó a experimentar con IA el año pasado cuando presentó una experiencia de planificación de viajes en la aplicación que utilizó ChatGPT. Parece que la empresa ahora está trabajando para integrar la IA en su conjunto de funciones principales.
Los rivales de Expedia también han hecho algunos movimientos. Presentación de Booking.com Funciones de planificación de viajes impulsadas por IA en junio de 2023, y Airbnb ha probado resúmenes de reseñas asistidos por IA y tiene como objetivo construir lo que llama el “conserje definitivo”. En marzo se lanzó Kayak una nueva herramienta conversacional y una función de comparación de precios basada en capturas de pantalla.
Las empresas emergentes también apuestan por funciones impulsadas por inteligencia artificial para enfrentarse a las plataformas de viajes existentes. Mindtrip, respaldado por Costanoa Ventures, está creando un agente de viajes con inteligencia artificial para los usuarios, mientras que con sede en Vancouver Pilot utiliza IA para hacer que la planificación de viajes sea más social.
Layla, que cuenta con capital de primer minuto, M13, el cofundador de Booking.com, Andy Phillips, el cofundador de Skyscanner, Barry Smith, y Paris Hilton como inversores, está creando una aplicación de recomendación de viajes de extremo a extremo con la ayuda de los datos existentes y del creador. contenido. La compañía también adquirió FLYR.com y Roam Around, el creador de itinerarios de IA respaldado por Jason Calacanis, a principios de este año.
Rathi Murthy, director de tecnología de Expedia Group, dijo a TechCrunch durante una llamada que, a pesar de la gran competencia en el espacio, la compañía confía en que su solución se destacará porque desempeña múltiples funciones.
“Si bien todo el mundo habla de asistentes de IA, para mí, tener un asistente de IA que sea un agente de viajes, un asistente personal, un conserje y que siempre esté listo para que usted pueda realizar cambios, remediar su viaje y eliminar ajustes durante todo el proceso de manera proactiva. es un punto de inflexión. […] Hemos podido llevar la experiencia de Expedia fuera de nuestro ecosistema y a canales como iMessage o WhatsApp y aprovechar eso, lo cual creo que es único”, dijo.
Murthy dijo que la única razón por la que Romie aún no se puede usar en los chats grupales de WhatsApp es que aún no han descubierto la dinámica de cómo funcionaría el bot en ese entorno, en lugar de cualquier desafío técnico.
Expedia también dijo que lanzaría una herramienta de comparación de precios entre fechas, una página de ayuda basada en inteligencia artificial y resúmenes de reseñas de huéspedes como parte de su actualización de primavera.