El presidente de Crunchyroll, Rahul Purini, anunció que la compañía está trabajando para compensar a los clientes que perderán sus bibliotecas digitales en la próxima fusión Funimation/Crunchyroll el 2 de abril.
“[We] están trabajando muy duro directamente con cada uno [customer] para garantizar que tengan un valor adecuado para lo que obtuvieron inicialmente en la copia digital”, dice Purini. Borde editor en jefe Nilay Patel durante la conferencia de esta semana Descifrador podcast. “A medida que las personas se acercan a nosotros a través del servicio de atención al cliente, respondemos y manejamos cada una de esas solicitudes como prefieren”.
Cuando se le preguntó qué significaba “valor apropiado”, Purini dijo: “Entonces, podría ser que obtengan acceso a una copia digital en cualquiera de los otros servicios existentes donde podrían acceder a ella. Podría ser un acceso con descuento a nuestro servicio de suscripción para que puedan acceder a los mismos programas a través de nuestro servicio de suscripción”.
Estas opciones no han sido anunciadas ni detalladas formalmente, y Purini continuó diciendo que es algo que los clientes de Crunchyroll están aprovechando actualmente. Mis intentos de asegurar el “valor apropiado” para algunas copias digitales han sido, hasta ahora, infructuosos.
La oferta original de Funimation permitía a los clientes que compraron discos de Funimation canjear un código por una copia digital accesible a través de un casillero de derechos digitales similar a Movies Anywhere. En 2017, Sony adquirió Funimation por 148 millones de dólares. A esa compra le siguió la adquisición de Crunchyroll de AT&T por 1,175 millones de dólares, que se completó en 2021. Con los dos servicios de transmisión de anime bajo un mismo propietario, la consolidación fue el siguiente paso.
La fusión se produjo con la noticia de que el servicio de transmisión de Funimation se cerraría, llevándose consigo las bibliotecas de copias digitales de los usuarios a pesar de que el sitio web de Funimation todavía prometía que las copias digitales estarían disponibles para transmitir “para siempre” (sujeto, por supuesto, a términos de uso). acuerdo que la mayoría de la gente no lee).
Cuando se le preguntó Descifrador Por qué los clientes iban a perder sus bibliotecas digitales, Purini tenía una respuesta clara: “Si analizamos el uso de eso y la cantidad de personas que las canjeaban y las usaban, simplemente no era una característica que estuviera disponible en Crunchyroll y no está disponible”. No está en nuestra hoja de ruta”.
Continuó asegurando Descifrador oyentes que Crunchyroll tenía una solución para los clientes que perdían sus bibliotecas. “Diré que estos son clientes que valoramos mucho y estamos trabajando muy duro directamente con cada uno de ellos para garantizar que tengan un valor apropiado para lo que obtuvieron inicialmente en la copia digital”.
Pero en la práctica, la política de Crunchyroll parece inconsistente y difícil de aprovechar.
Abrí un ticket de servicio al cliente con Funimation expresando mi preocupación de que mis copias digitales desaparecieran con el próximo atardecer y preguntando qué haría la empresa al respecto, si es que hacía algo. Recibí dos correos electrónicos que eran esencialmente la misma respuesta estándar de servicio al cliente disculpándose por el inconveniente pero sin brindar ningún tipo de solución a mi problema.
La cuenta de Funimation que utilicé para probar era una cuenta gratuita que tenía una copia digital de La visión de Escaflowne en su biblioteca, y también pude agregar una copia digital de Steins;Puerta. En mi comunicación más reciente con el servicio de atención al cliente de Funimation, le expliqué que como tengo una cuenta gratuita, ya no podré mirar Steins;Puerta digitalmente ya que ese programa requiere una suscripción premium. Además, La visión de Escaflowne no es un título disponible actualmente en Crunchyroll, por lo que, a menos que el programa se transporte cuando termine Funimation, también perdería el acceso digital a él.
Le pregunté si Crunchyroll al menos estaría dispuesto a ofrecerme una suscripción premium para poder seguir viendo. Steins;Puerta – algo que Purini dijo que la compañía estaba haciendo activamente para los clientes que preguntan. Al momento de la publicación, el servicio de atención al cliente de Crunchyroll no ha respondido.
El borde Se comunicó con Relaciones Públicas de Crunchyroll para aclarar cómo exactamente la compañía estaba trabajando con sus clientes para brindar un “valor apropiado” para sus bibliotecas digitales y si esto era algo que está haciendo activamente en este momento o algo que vendrá en el futuro. Le preguntamos si planeaba comunicar esto a sus clientes, si había alguna restricción que los clientes debían tener en cuenta antes de continuar con esto y durante cuánto tiempo estaría en oferta.
Brian Eley, vicepresidente de comunicaciones, respondió en un correo electrónico: “Los usuarios de Funimation que tengan preguntas sobre las copias digitales pueden comunicarse con Funimation. aquí. Se requiere una cuenta de Funimation asociada con el canje de una copia digital para la verificación”.
Por muy frustrante que haya sido, esta no es la primera vez que los clientes de Sony ven sus compras digitales en peligro. En diciembre, PlayStation emitió suspensiones permanentes a los usuarios de su PlayStation Network, cortándoles el acceso a sus compras digitales antes de restablecer el acceso a los afectados sin ofrecer ninguna explicación sobre las prohibiciones. Ese mismo mes, también anunció que eliminaría una serie de programas de Discovery de las bibliotecas de los usuarios debido a la expiración de los acuerdos de licencia de contenido antes de revertir esa decisión. Con suerte, el manejo de Crunchyroll de las bibliotecas digitales de sus usuarios seguirá su ejemplo.