Cuando se supo la noticia de los despidos en el sitio de fans Tudum, propiedad de Netflix, la semana pasada, las respuestas tendieron a venir en dos partes: primero, por supuesto, fue que apesta para los trabajadores afectados. Pero también, ¿Qué es Tudum??
Lanzado hace menos de seis meses, Tudum se concibió como un hogar para contenido adicional relacionado con títulos populares de Netflix, como entrevistas con estrellas, noticias sobre renovaciones y avances, y también historias más grandes y sustanciosas que podrían contextualizar programas y películas. Un ex escritor que perdió su trabajo la semana pasada comparó Tudum con características especiales de DVD e inversiones que otras compañías han hecho en material complementario: “una colección de criterios para personas normales”, como ellos lo expresaron.
“Se basa en una cultura de fandom ya existente en torno a los programas de Netflix y es algo que actúa como una pieza complementaria”, dice el ex miembro del personal. “[Tudum was] donde Netflix poseía su propio contenido”.
Pero Tudum se ha convertido rápidamente en el último ejemplo de que Netflix no logra nutrir esos fandoms. La compañía tiene un historial de cerrar programas si no alcanzan rápidamente los objetivos internos, y parece haber tratado a Tudum de la misma manera, cortando una gran parte de su personal después de que no produjo un retorno de la inversión considerable de inmediato. . Las entrevistas con empleados actuales y anteriores sugieren que Netflix cambió de opinión sobre lo que realmente quería de la gran cantidad de periodistas que contrató. El personal se encontró con postes móviles y un departamento de marketing que no respondía a los comentarios de los escritores y editores.
Los objetivos de Netflix, simplemente, no estaban claros para todos los involucrados. En una entrevista con el borde, un ex escritor bromeó diciendo que todavía no saben la forma exacta de pronunciar el nombre del sitio.
Por un lado, se le dijo al personal que Tudum sería el lugar para lanzar contenido exclusivo antes que otros medios, dice un escritor que pidió no ser identificado porque todavía están empleados en la empresa. Pero incluso eso fue un problema en Tudum, dicen los escritores actuales y anteriores. El personal de Tudum observaba cómo otros medios conseguían entrevistas con estrellas que ni siquiera Tudum podía conseguir o conseguir tiempo con talentos a los que se suponía que tenían acceso exclusivo.
“¿Cuál es el maldito punto de actuar como si tuviéramos acceso exclusivo cuando tenemos menos acceso que en otros lugares?” dice el ex miembro del personal.
Otra tensión que creció con el tiempo fue qué tipo de trabajo se les permitía producir a los escritores y qué tipo de contenido querían ver los fans. Los escritores sabían que el trabajo no sería “periodismo con J mayúscula”, dice otro ex escritor que también fue despedido. Aún así, durante el proceso de la entrevista se les aseguró que podrían escribir sobre los títulos de Netflix con ojo crítico.
Pero los escritores pronto descubrieron que ese no era el caso.
Los representantes de relaciones públicas de Netflix a menudo se sientan en las entrevistas con las estrellas de los programas, y los escritores reciben listas de temas para evitar discutir que se consideraron controvertidos, dice el personal actual y anterior. Según varias personas, incluso los temas que muestra Netflix abordan de frente, como Alegría El arresto de la estrella Jerry Harris por cargos de pornografía infantil, al que el programa dedicó un episodio completo, estaba prohibido para Tudum. Netflix se negó a comentar sobre esta política y no respondió a otras preguntas de el borde sobre las operaciones de Tudum.
“Si está tratando de crear un sitio y una marca que tenga algún tipo de credibilidad dentro de este panorama, estas son cosas que debe abordar. Estas son cosas sobre las que tienes que escribir”, dice el segundo ex escritor. En cambio, dice el escritor, la sensación que tuvo el personal fue que Netflix quería historias “agradables” y que Tudum fuera un “espacio para la alegría”, bueno en teoría para las relaciones públicas, pero una forma limitante de esperar que los fanáticos hablen e interactúen con su favorito. títulos
Tudum es solo una parte de un impulso aparentemente en constante expansión de Netflix para crear fandoms en torno a su contenido. El sitio comparte un nombre con un evento virtual gigante de fanáticos que Netflix realizó el otoño pasado. hay en vivo Bridgerton eventos realizados en todo el país donde los fanáticos hacen su mejor cosplay de la era Regency bajo candelabros centelleantes, con imágenes que se vuelven virales en TikTok al día siguiente. La compañía ejecuta una variedad de identificadores de redes sociales seleccionados para diferentes segmentos de audiencia y contenido, que incluyen frikidedicado a la ciencia ficción, la fantasía y otros aficionados.
“No tenemos este legado de 40 años de IP establecida. Estamos creando estas nuevas historias, estos nuevos mundos y estos nuevos fandoms”, dijo Max Mills, gerente editorial y de publicaciones de Netflix. Protocolo en 2020. “Podemos verlo: ¿cuál es la próxima generación de geekdom, la próxima generación de fandom?”
Pero la compañía a veces cortó esos fandoms antes de que pudieran crecer. Favoritos de los fans como la OA o el club de las niñeras, cancelados después de solo un par de temporadas, han sido víctimas de métricas internas que los espectadores, e incluso los creadores de programas, no conocen. Cuando el servicio cancelado sentido8se necesitó una reacción negativa prolongada de los fanáticos para que el servicio diera luz verde a un final.
Construir nuevos fandoms puede ser un trabajo pesado que requiere más que solo comunicados de prensa o incluso un sitio web de marketing completo con escritores de cultura y entretenimiento. Pero la premisa de que Tudum podría ser la Un lugar para leer sobre su programa favorito requeriría una inversión real: ¿por qué limitar la promoción a un sitio creado desde cero?
Aunque los escritores dicen que Tudum no estaba destinado a ser un competidor directo con las publicaciones de entretenimiento independientes, la compañía parecía no tener conciencia de lo que Tudum necesitaría para tener éxito como fuente de acceso para los obsesionados con Netflix. En múltiples ocasiones, el personal le preguntó a la gerencia de Netflix por qué Tudum no tenía su propia presencia en las redes sociales para aumentar el número de lectores o incluso para que la gente supiera que existía. Cuando Tudum finalmente consiguió algo de espacio en Netflix, se metió una tarjeta de título al final de los episodios, lejos de ser una propiedad de primera.
“Las personas que lo están haciendo no tienen ni idea de cómo lograr realmente este objetivo”, dice un ex escritor. “La gente puede ser inteligente de muchas maneras diferentes, pero en esto son unos completos idiotas”.
Cuando los escritores y editores plantearon preguntas sobre la estrategia y los objetivos del sitio de fans, los altos mandos respondieron vagamente acerca de que todavía estaban tratando de resolver las cosas, dice el segundo ex escritor. La estrategia de contenido cambiaba regularmente en función de lo que los jefes decían a lo que respondían las audiencias, lo que dejaba a los escritores y editores luchando para proporcionar lo que les decían a los fans que querían.
“Estaban tratando de resolverlo por sí mismos”, dice el ex escritor sobre los jefes de marketing y estrategia. “Pusieron el carro delante del caballo”. La sensación que obtuvieron, en ausencia de respuestas claras de Netflix, fue que el contenido de marketing SEO era lo que se quería de los escritores.
Eso se alinea con el lugar donde se concentraron los despidos. Alrededor de 25 personas en marketing perdieron sus trabajos, incluidas ocho personas en el equipo de cultura y tendencias de Tudum, así como al menos una persona enfocada en la estrategia de contenido, según el personal anterior. En cuanto a por qué la cultura y las tendencias se enfocaron específicamente, el personal solo puede adivinar: el equipo tuvo una producción más baja que las noticias, por ejemplo. Algunos suponen que Netflix no quería nada que pudiera ser demasiado fogoso, a pesar de que las piezas más profundas son a menudo las que captan la atención y la intriga de una base de fans.
“Tiene sentido en términos de lo que [Netflix is] tratando de averiguar ¿Qué es lo que hace que este esfuerzo valga la pena?” dice un ex miembro del personal. “Simplemente no somos la inversión que necesitaban”.
Tiene poco sentido que Netflix limite la cobertura de sus programas a su blog de fans interno: ¿por qué la empresa no querría una función en Él New York Times? — tampoco es bueno que la crítica cultural se limite a lo que aprueba el departamento de marketing de un streamer. Pero cualquiera que sea la palanca necesaria para que Tudum tenga acceso a las propias estrellas de Netflix, claramente no se logró, dicen los escritores. Solo unos meses después de que el sitio se pusiera en marcha, Bozoma Saint John, el ejecutivo que lanzó Tudum, dejó la empresa.
El personal despedido de Tudum ahora está luchando por cierta estabilidad luego de la destrucción repentina del equipo de cultura y tendencias. Dos escritores afectados dijeron el borde que un grupo de trabajadores ha pedido a Netflix que aumente a cuatro meses las dos semanas de indemnización que ofrece la empresa. El personal anterior está negociando actualmente con Netflix.
Algunos trabajadores que perdieron sus trabajos ven las consecuencias como resultado del pánico a nivel de empresa de Netflix. La empresa perdió suscriptores por primera vez en más de una década el último trimestre y estima que perderá aún más personas este trimestre.
Uno de los antiguos escritores de Tudum tiene su propia receta sobre cómo Netflix puede detener las pérdidas. “Dejen de cancelar programas que le gustan a la gente, dejen de dar luz verde a tantos programas ridículos que nadie va a ver y dejen de subir el precio”, dicen. “Eso es lo que hace que la gente se deshaga de sus suscripciones. Y están haciendo todo lo demás menos eso”.