DoorDash espera reducir las interacciones verbalmente abusivas e inapropiadas entre consumidores y repartidores con su nuevo Función impulsada por IA que detecta automáticamente el lenguaje ofensivo.
Apodado “SafeChat+”, DoorDash aprovecha la tecnología de inteligencia artificial para revisar las conversaciones dentro de la aplicación y determinar si un cliente o Dasher está siendo acosado. Dependiendo del escenario, habrá una opción para informar el incidente y comunicarse con el equipo de soporte de DoorDash si es cliente o cancelar rápidamente el pedido si es repartidor. Si un conductor es el receptor del abuso, puede cancelar una entrega sin afectar sus calificaciones. DoorDash también enviará una advertencia al usuario para que se abstenga de utilizar lenguaje inapropiado.
La compañía dice que la IA analiza más de 1.400 mensajes por minuto y cubre “docenas” de idiomas, incluidos inglés, francés, español, portugués y mandarín. Los miembros del equipo investigarán todos los incidentes reconocidos por la IA.
La función es una actualización de SafeChat, donde el equipo de Confianza y Seguridad de DoorDash examina manualmente los chats en busca de abuso verbal. La compañía le dice a TechCrunch que SafeChat+ es “el mismo concepto [as SafeChat] pero respaldado por una tecnología aún mejor y más sofisticada. Puede comprender matices sutiles y amenazas que no coinciden con ninguna palabra clave específica”.
“Sabemos que el abuso o acoso verbal representa el tipo de incidente de seguridad más grande en nuestra plataforma. Creemos que la introducción de esta función podría reducir significativamente aún más el número total de incidentes en nuestra plataforma”, añade DoorDash.
DoorDash afirma que más del 99,99% de las entregas en sus plataformas se completan sin incidentes relacionados con la seguridad.
La plataforma también tiene “SafeDash”, un conjunto de herramientas dentro de la aplicación que conecta a Dashers con agentes de ADT que pueden compartir la ubicación y otra información con los servicios del 911 en caso de emergencia.